Política de envíos y entrega

Última actualización: 8 de noviembre de 2026

1. Responsable de los envíos

Los pedidos realizados a través de PMU Trend son gestionados por:

MY MINE LINE, S.L.
Nombre comercial: PMU Trend
NIF: B93936714
NIF-IVA: ESB93936714
Calle Álvarez Sereix 11, Entresuelo Izquierda
03001 Alicante, España

Correo electrónico: info@pmutrend.es
Teléfono y WhatsApp: +34 637 972 594

2. Ámbito de aplicación

Esta Política regula la preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de PMU Trend.

Las opciones de envío, transportistas, tarifas y plazos pueden variar en función de:

país y zona de destino;
código postal;
peso total del pedido;
peso volumétrico y dimensiones del paquete;
importe de la compra;
naturaleza de los productos;
modalidad de transporte disponible;
tratamiento fiscal aplicable;
restricciones logísticas o aduaneras.

Las condiciones y el coste de transporte aplicables a cada pedido se muestran durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.

Cuando resulte aplicable una norma imperativa de protección de consumidores, dicha norma prevalecerá sobre cualquier disposición de esta Política que pudiera resultar incompatible con ella.

3. Cálculo de los gastos de envío

Los gastos de transporte se calculan según las características concretas de cada pedido.

El precio puede depender de:

destino;
código postal;
peso real;
peso volumétrico;
dimensiones;
importe de los productos;
tipo de servicio seleccionado;
productos incluidos en el pedido.

El coste definitivo disponible para cada compra se calcula durante el checkout y se muestra antes de confirmar el pago.

Cuando exista un umbral o una promoción de envío gratuito, se aplicará únicamente bajo las condiciones mostradas para ese pedido y destino.

Los umbrales de envío gratuito podrán estar sujetos a:

importe mínimo;
destino;
peso;
dimensiones;
tipo de producto;
promoción vigente.

La gratuidad del transporte se refiere exclusivamente al coste del envío y no implica la exención de impuestos, derechos de importación, aranceles, gastos aduaneros u otros cargos legalmente aplicables.

4. España peninsular

Los pedidos con destino a España peninsular dispondrán de las tarifas de transporte correspondientes al peso, volumen, importe y características del pedido.

El coste definitivo y, cuando corresponda, la disponibilidad de envío gratuito se mostrarán durante el checkout antes del pago.

5. Islas Baleares

Por el momento, los envíos a las Islas Baleares están suspendidos.

6. Islas Canarias

Por el momento, los envíos a las Islas Canarias están suspendidos.

7. Ceuta y Melilla

Por el momento, los envíos a Ceuta y Melilla están suspendidos.

8. Envíos a otros países de la Unión Europea

PMU Trend puede realizar envíos a otros países de la Unión Europea cuando dichos destinos estén habilitados en la tienda.

Los gastos de transporte se calculan según:

país de destino;
código postal;
peso;
peso volumétrico;
dimensiones;
importe;
modalidad de transporte disponible.

Las opciones y tarifas aplicables se muestran durante el checkout antes de confirmar la compra.

El tratamiento fiscal del pedido puede variar según el país de destino y la condición fiscal del comprador.

Los umbrales de envío gratuito disponibles en España no se aplican automáticamente a otros países, salvo que se indique expresamente durante la compra o en una promoción concreta.

9. Reino Unido y otros destinos internacionales

PMU Trend puede realizar envíos a Reino Unido y otros países cuando dichos destinos estén habilitados en la tienda.

Las tarifas se calculan según:

destino;
peso;
volumen;
dimensiones;
valor del pedido;
servicio de transporte disponible.

En los envíos internacionales pueden resultar aplicables:

IVA o impuestos locales;
aranceles;
derechos de importación;
tasas;
despacho aduanero;
gastos administrativos;
gastos de gestión del transportista.

Cuando estos importes no estén incluidos expresamente en el precio cobrado por PMU Trend, podrán ser exigidos al destinatario por las autoridades, transportistas u operadores correspondientes.

El cliente deberá cumplir, cuando proceda, las normas de importación aplicables en el país de destino.

10. Restricciones de envío

Determinados productos pueden estar sujetos a limitaciones de transporte, importación, comercialización o entrega dependiendo del país de destino.

PMU Trend podrá impedir o limitar un envío cuando:

lo exija la legislación;
existan restricciones aduaneras;
el transportista no admita determinados productos;
el producto no pueda comercializarse legalmente en el destino;
no exista un servicio de transporte adecuado;
exista una imposibilidad objetiva de realizar la entrega.

Cuando una restricción sea conocida antes de la compra, se informará al cliente durante el proceso correspondiente.

11. Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 24–48 horas laborables desde la confirmación del pedido y, cuando corresponda, del pago.

No se consideran días laborables:

sábados;
domingos;
festivos aplicables al centro logístico.

Durante periodos de:

promociones;
campañas;
lanzamientos;
inventarios;
elevada demanda;
incidencias operativas;

el tiempo de preparación puede aumentar.

Cuando un producto se encuentre en preventa o tenga una fecha específica de disponibilidad, prevalecerá la información indicada en la ficha correspondiente.

12. Plazos estimados de transporte

Para destinos estándar, el plazo habitual de transporte es aproximadamente de:

2–5 días laborables desde la expedición.

Este plazo es orientativo y no constituye una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya contratado expresamente un servicio con entrega garantizada.

El tiempo de preparación y el tiempo de transporte son periodos diferentes.

Los plazos pueden variar debido a:

destino;
código postal;
zona insular o remota;
transportista;
servicio seleccionado;
aduanas;
época del año;
volumen de trabajo del operador;
circunstancias extraordinarias.

En las ventas realizadas a consumidores se respetarán en todo caso los derechos y plazos máximos establecidos por la legislación aplicable.

13. Huelgas, condiciones meteorológicas y circunstancias extraordinarias

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de PMU Trend, entre ellas:

huelgas de transportistas;
huelgas generales;
condiciones meteorológicas adversas;
inundaciones;
incendios;
nevadas;
interrupciones de carreteras, puertos o aeropuertos;
restricciones de tráfico;
conflictos;
emergencias;
controles o incidencias aduaneras;
interrupciones logísticas;
incidencias informáticas generalizadas;
decisiones de autoridades públicas;
acontecimientos imprevisibles o inevitables.

Estas circunstancias pueden producir retrasos mientras persista la incidencia.

PMU Trend realizará las actuaciones razonablemente disponibles para gestionar la situación y, cuando el retraso sea significativo y dispongamos de información suficiente, informar al cliente.

Estas circunstancias no limitan los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

14. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, el cliente recibirá el número o enlace correspondiente mediante correo electrónico o a través de las herramientas disponibles en la tienda.

Recomendamos comprobar también la carpeta de correo no deseado.

Los datos de seguimiento proceden del transportista y pueden tardar varias horas en actualizarse después de la expedición.

15. Dirección de entrega

El cliente debe comprobar antes de confirmar el pedido que los datos de entrega sean completos y correctos.

Esto incluye especialmente:

nombre y apellidos;
dirección;
número;
piso o local;
código postal;
localidad;
provincia o región;
país;
teléfono;
correo electrónico.

Si detectas un error, debes contactar con PMU Trend lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos modificar los datos.

Una vez entregado al transportista, PMU Trend no puede garantizar que sea posible realizar cambios.

Cuando una modificación solicitada después de la expedición genere costes adicionales, estos podrán ser repercutidos al cliente cuando legalmente corresponda.

16. Ausencia, falta de recogida y pedidos devueltos

El cliente debe atender razonablemente los intentos y comunicaciones relacionados con la entrega.

Si el pedido no puede entregarse por una causa imputable al destinatario, por ejemplo:

dirección incorrecta o incompleta;
ausencia reiterada;
imposibilidad de contacto;
falta de recogida;
rechazo injustificado;
incumplimiento de instrucciones necesarias para la entrega;

el paquete podrá ser devuelto a PMU Trend.

Cuando legalmente proceda, podrán repercutirse únicamente los costes directos, reales y documentados ocasionados por la devolución, nueva expedición o gestión adicional.

Una vez recibido nuevamente el paquete, PMU Trend informará al cliente de las opciones disponibles.

17. Riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte

Compras realizadas por consumidores

Cuando PMU Trend haya contratado el transportista utilizado para entregar el pedido, el riesgo de pérdida o deterioro permanece con PMU Trend hasta que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Por tanto, los pedidos realizados por consumidores no viajan por cuenta y riesgo del cliente cuando el transporte ha sido organizado por PMU Trend.

Cuando el propio consumidor contrate por iniciativa propia un transportista no propuesto por PMU Trend, se aplicará el régimen legal correspondiente.

Compras profesionales o empresariales

Cuando el comprador actúe exclusivamente dentro de su actividad empresarial o profesional y no tenga legalmente la condición de consumidor, podrán resultar aplicables:

las condiciones contractuales acordadas;
la normativa mercantil;
la normativa de transporte;
las condiciones particulares establecidas entre las partes.

18. Pedido perdido durante el transporte

Si un pedido no llega dentro de un plazo razonable o el seguimiento indica una posible pérdida, el cliente debe contactar con PMU Trend.

PMU Trend realizará las comprobaciones necesarias y, cuando corresponda, abrirá una investigación con el transportista.

En las compras realizadas por consumidores mediante un transportista contratado por PMU Trend, la investigación con el transportista no limita los derechos legales del consumidor.

Cuando se confirme la pérdida del envío, se aplicará la solución correspondiente según las circunstancias, que podrá consistir en:

nueva expedición;
sustitución;
reembolso.

19. Envíos que figuran como entregados

Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero el destinatario manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarlo a PMU Trend lo antes posible.

Podremos solicitar información necesaria para investigar la entrega con el transportista.

Podremos solicitar, entre otros datos:

confirmación de la dirección;
fecha indicada como entrega;
información sobre personas que pudieran haber recibido el paquete;
datos proporcionados por el transportista.

La investigación se gestionará sin perjuicio de los derechos legales correspondientes.

20. Paquetes dañados, manipulados o incompletos

Cuando el embalaje presente daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia de la incidencia ante el transportista siempre que resulte posible.

También recomendamos realizar fotografías de:

embalaje exterior;
etiqueta de transporte;
precintos;
daños visibles;
contenido recibido.

Si al abrir el paquete detectas productos dañados, faltantes o signos de manipulación, contacta con PMU Trend lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas.

La comunicación debería incluir:

número de pedido;
explicación de la incidencia;
fotografías del embalaje;
fotografías del contenido.

El plazo de 48 horas es orientativo y tiene por finalidad facilitar la investigación y reclamación frente al transportista. No limita los derechos legales del consumidor.

No deseches el embalaje hasta que la incidencia haya sido revisada, ya que puede ser necesario conservarlo como prueba.

21. Retrasos importantes y falta de entrega

Cuando exista un retraso significativo, el cliente puede contactar con PMU Trend para comprobar el estado del envío.

En las ventas a consumidores, si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado o legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan.

Cuando proceda, podrá concederse un plazo adicional razonable para realizar la entrega.

Si la entrega continúa sin producirse después de dicho plazo, o cuando legalmente no sea necesario concederlo, el consumidor podrá tener derecho a resolver el contrato y obtener el correspondiente reembolso.

22. Cobertura adicional de transporte

Determinados transportistas o modalidades de envío pueden permitir contratar una cobertura adicional sobre el valor de la mercancía.

Cuando PMU Trend ofrezca esta opción:

será voluntaria;
su precio se mostrará antes de contratarla;
se informará de las condiciones disponibles;
deberá ser aceptada expresamente;
no se añadirá automáticamente al pedido.

Esta opción solo estará disponible cuando exista efectivamente un servicio de cobertura ofrecido por el transportista o proveedor correspondiente.

La contratación o no de una cobertura adicional no reduce ni limita los derechos obligatorios que correspondan legalmente a un consumidor.

23. Aduanas, impuestos y cargos de terceros

Para determinados destinos pueden aplicarse:

aranceles;
derechos de importación;
IVA o impuestos locales;
IGIC;
IPSI;
tasas;
gastos de despacho;
gastos administrativos;
gastos de gestión aduanera.

Cuando dichos importes estén incluidos en el pedido, aparecerán durante el proceso de compra.

Cuando no estén incluidos o no puedan calcularse razonablemente antes de la expedición, podrán ser exigidos al destinatario por las autoridades, transportistas u operadores correspondientes.

PMU Trend no controla los importes establecidos directamente por autoridades extranjeras o terceros independientes.

24. Rechazo de gastos de importación o aduanas

Cuando un pedido internacional no pueda entregarse porque el destinatario rechaza pagar impuestos, aranceles, despacho u otros cargos de importación legalmente exigibles y previamente informados como posibles, el envío podrá ser devuelto a PMU Trend.

Cuando legalmente proceda, podrán deducirse o repercutirse los costes directos y documentados generados por:

transporte de devolución;
despacho;
almacenamiento;
gestión;
nueva expedición.

Todo ello se realizará respetando los derechos obligatorios que correspondan al cliente.

25. Cambios de tarifas y condiciones de envío

PMU Trend puede modificar para pedidos futuros:

tarifas de transporte;
umbrales de envío gratuito;
tramos de peso;
transportistas;
modalidades de entrega;
destinos disponibles.

Estas modificaciones pueden deberse, entre otros motivos, a cambios en:

tarifas de operadores;
combustible;
costes logísticos;
fiscalidad;
normativa aduanera;
servicios disponibles.

Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados.

La tarifa válida para cada compra será la mostrada y aceptada durante el checkout.

26. Derecho de desistimiento y devoluciones

Cuando el comprador tenga legalmente la condición de consumidor y resulte aplicable el derecho de desistimiento, dispondrá con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

El derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable.

Entre ellas pueden encontrarse determinados productos que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados después de la entrega, cuando concurran los requisitos legales para aplicar dicha excepción.

El cliente deberá manipular los productos únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Salvo que PMU Trend indique otra cosa o la legislación disponga lo contrario, los costes directos de devolución derivados del ejercicio voluntario del derecho de desistimiento podrán corresponder al consumidor cuando haya sido debidamente informado.

En compras realizadas exclusivamente dentro de una actividad profesional o empresarial, el derecho legal de desistimiento previsto para consumidores no se aplica automáticamente.

Las devoluciones profesionales estarán sujetas a las condiciones contractuales aplicables y a los derechos que correspondan legalmente en cada caso.

Los productos defectuosos, incorrectos, dañados durante el transporte o afectados por una falta de conformidad se gestionarán conforme a los derechos y garantías legalmente aplicables y no se considerarán una simple devolución voluntaria por desistimiento.

27. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, entrega o incidencia:

MY MINE LINE, S.L.
Nombre comercial: PMU Trend
NIF: B93936714
NIF-IVA: ESB93936714

Calle Álvarez Sereix 11, Entresuelo Izquierda
03001 Alicante, España