Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Esta política se aplica a las compras realizadas a PMU Trend, gestionada por MY MINE LINE, S.L.
Devoluciones hasta 30 días
Ofrecemos a los consumidores un plazo de hasta 30 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución. Los primeros 14 días corresponden al derecho legal de desistimiento; del día 15 al 30 se aplica una ampliación comercial voluntaria.
Durante la ampliación comercial, el producto debe estar intacto, sin usar, sin abrir y sin daños, con sus precintos, etiquetas, accesorios, instrucciones y embalaje original completos. Debes facilitar el número de pedido u otro justificante de compra. Estas condiciones adicionales no restringen el desistimiento legal durante los primeros 14 días ni la garantía de conformidad.
Las compras realizadas en el marco de una actividad empresarial o profesional no disfrutan del derecho de desistimiento reservado a consumidores. Las devoluciones B2B requieren autorización previa por escrito.
Cómo solicitar una devolución
Escribe a info@pmutrend.es con tu nombre, número de pedido y productos que deseas devolver. El motivo es opcional en el desistimiento legal. Si hay daños, defectos o un error en el producto recibido, adjunta una descripción y, cuando sea posible, fotografías.
Te facilitaremos las instrucciones y confirmaremos la dirección operativa de devolución: Top Service, Via Galvani 11/B, 05100 Terni, Italia. No envíes productos a la sede social de Alicante ni a otra dirección sin confirmar previamente las instrucciones. Esta indicación organizativa no limita la posibilidad de acreditar que ejerciste el desistimiento dentro de plazo. No se aceptan envíos contra reembolso.
Costes de devolución
En caso de cambio de opinión, los costes directos del envío de vuelta corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante. Si ofrecemos una etiqueta prepagada, te comunicaremos su coste antes de emitirla y podremos descontarlo del reembolso. Si el artículo es erróneo, defectuoso o no conforme, PMU Trend asumirá los costes necesarios de devolución y facilitará las instrucciones oportunas.
Productos dañados o incorrectos
Comprueba el pedido al recibirlo. Comunica cualquier incidencia lo antes posible, preferiblemente en 48 horas, indicando el número de pedido y aportando, si es posible, fotos del paquete, la etiqueta y los artículos. Esta recomendación no reduce los plazos ni los derechos de la garantía legal.
Excepciones al desistimiento
Se aplican únicamente las excepciones previstas por la normativa, entre ellas los productos personalizados, los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los bienes precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene cuando se hayan desprecintado tras la entrega. También pueden aplicarse las excepciones legales para bienes mezclados de forma inseparable y contenidos o servicios digitales cuando se cumplan los requisitos legales de consentimiento y pérdida del derecho.
La excepción higiénica puede afectar a pigmentos, diluyentes, cartuchos, agujas, cosméticos y productos destinados al contacto con la piel, labios, pestañas o cejas, pero no se aplica automáticamente a toda una categoría: deben concurrir los requisitos legales y haberse retirado el precinto. Abrir únicamente el embalaje exterior de transporte no elimina el derecho de desistimiento. Si tienes dudas, consúltanos antes de abrir el producto.
Promociones, tarjetas regalo y cambios
Los productos rebajados conservan los derechos legales de desistimiento y garantía. Una condición de venta final solo podrá excluir la ampliación comercial del día 15 al 30 si se ha informado antes de comprar. Las tarjetas regalo utilizadas, incluso parcialmente, no pueden devolverse; para las no utilizadas se respetan los derechos imperativos y las condiciones comunicadas al adquirirlas.
Para un cambio por preferencia personal, solicita la devolución y realiza un nuevo pedido una vez comprobada su admisibilidad. Esto no limita el derecho a la sustitución gratuita cuando proceda por falta de conformidad.
Desistimiento legal
Si compras como consumidor, puedes comunicar tu decisión de desistir sin expresar un motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Si un pedido se entrega por separado, el plazo comienza al recibir el último producto. Basta enviar una declaración inequívoca a info@pmutrend.es antes de que termine el plazo. Puedes utilizar un formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.
Después de comunicarlo, debes devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, en 14 días. Puedes examinarlos para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento; responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario. La falta de embalaje original no anula automáticamente el desistimiento legal, aunque podrá valorarse una disminución de valor cuando corresponda.
Reembolso
En un desistimiento legal válido se reembolsan los productos devueltos y el coste del envío estándar inicial. No se reembolsan los suplementos por haber elegido una entrega más costosa. El reembolso se realiza sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación, mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto y sin gastos para el consumidor. Podemos retenerlo hasta recibir los bienes o la prueba de devolución, lo que ocurra antes.
En la ampliación comercial del día 15 al 30, el reembolso se tramita tras recibir y revisar el producto. Los gastos de envío iniciales no se reembolsan, salvo indicación distinta u obligación legal. La entidad de pago puede tardar unos días en reflejar el abono; si no aparece transcurridos 15 días laborables desde nuestra confirmación, contacta con nosotros.
Datos del vendedor
MY MINE LINE, S.L.
Nombre comercial: PMU Trend
Calle Álvarez Sereix 11, Entresuelo Izquierda
03001 Alicante, España
NIF: B93936714
NIF-IVA: ESB93936714
Correo electrónico: info@pmutrend.es
Teléfono y WhatsApp: +34 637 972 594
Integridad del producto y del embalaje: devoluciones comerciales
Para la ampliación comercial del día 15 al 30 y las devoluciones B2B por cambio de opinión autorizadas por escrito, el producto debe devolverse intacto, sin usar, sin abrir, completo y sin ningún daño, tampoco en su embalaje original de venta. Deben conservarse íntegros los precintos, etiquetas, accesorios y manuales. No pegues etiquetas de transporte ni cinta adhesiva y no escribas sobre la caja del producto: utiliza un embalaje exterior protector. Si no se cumplen estos requisitos, la devolución comercial podrá rechazarse.
Solo en estas devoluciones comerciales, el cliente asume el transporte de vuelta y no se reembolsan los gastos de envío iniciales ya cobrados. Si el envío inicial fue gratuito, no se cobrará retroactivamente un importe no comunicado antes de comprar.
Desistimiento legal y productos defectuosos
Estas condiciones adicionales no se aplican al desistimiento legal del consumidor durante los primeros 14 días ni a los remedios por defectos, daños existentes al entregar el pedido o errores del vendedor. En el desistimiento legal por cambio de opinión, el cliente asume los costes directos de devolución; se reembolsa la entrega estándar inicial en los supuestos previstos por la ley, sin los suplementos de servicios más caros.
El deterioro o la falta del embalaje no elimina automáticamente el desistimiento legal. Podrá valorarse una depreciación real, proporcional y documentada por manipulaciones que excedan las necesarias para examinar el bien, sin penalizaciones automáticas. Se mantienen las excepciones legales para bienes precintados no aptos para devolución por higiene o salud que se hayan desprecintado. En caso de defecto, falta de conformidad o error de envío del vendedor, este asumirá los costes necesarios de los remedios legalmente exigibles.
Modelo de formulario de desistimiento
Utilízalo únicamente si deseas desistir. Destinatario: MY MINE LINE, S.L., Calle Álvarez Sereix 11, Entresuelo Izquierda, 03001 Alicante, España; correo electrónico: info@pmutrend.es.
Por la presente comunico mi decisión de desistir de la compra de los siguientes bienes: …
Número de pedido: …
Fecha de pedido / recepción: …
Nombre y apellidos: …
Domicilio del consumidor: …
Fecha: …
Firma (solo para comunicaciones en papel): …
El uso de este modelo es voluntario; también es válida otra declaración inequívoca enviada dentro del plazo. La comunicación no requiere aprobación previa del vendedor.